Olvidar tu contraseña puede ser un verdadero inconveniente. Sin embargo, si sigues los pasos que se indican a continuación, podrás restablecerla sin problemas y acceder de nuevo a tu cuenta.
Pasos para restablecer tu contraseña
1. Accede a go.lawvu.com / eu.lawvu.com / us.lawvu.com, según el entorno o región en el que se encuentre tu cuenta.
2. Introduce tu dirección de correo electrónico. Aparecerá el campo para la contraseña. Haz clic en el enlace “Restablecer contraseña” que se muestra a continuación.
3. Aparecerá el siguiente cuadro de diálogo. Haz clic en “Enviar enlace de restablecimiento”.
4. Se enviará un enlace para restablecer la contraseña a tu correo electrónico. Haz clic en “Restablecer contraseña” para completar el proceso.
Antes de hacer clic en el botón “Enviar enlace de restablecimiento”, asegúrate de que no haya espacios innecesarios al inicio o al final de la dirección de correo electrónico.
5. El enlace te dirigirá a la página de restablecimiento de contraseña, donde podrás crear una nueva contraseña.
Nota: Las contraseñas deben tener al menos 10 caracteres y ser razonablemente complejas (largas y aleatorias o incluir caracteres especiales). El sistema indicará si la contraseña es lo suficientemente segura y ofrecerá sugerencias. Añadir tu nombre o apellido no aumenta la seguridad de la contraseña ni se considerará válida.
Tampoco puedes utilizar una contraseña que ya hayas usado anteriormente.
6. Una vez completado el proceso, recibirás un mensaje indicando que el restablecimiento de la contraseña se ha realizado correctamente y que debes iniciar sesión en LawVu utilizando tu nueva contraseña.
¿Qué ocurre si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña?
Primero, asegúrate de haber introducido correctamente tu dirección de correo electrónico al solicitar el restablecimiento. Si la dirección es correcta, revisa también las carpetas de Spam, Correo no deseado u otras carpetas.
Si no encuentras el correo en ninguna de ellas, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte a través del icono de chat situado en la esquina inferior derecha de la aplicación de LawVu. Nuestro equipo podrá investigar si el correo electrónico está siendo devuelto o bloqueado por algún motivo.
Nota: Los enlaces para restablecer la contraseña se envían una vez cada 10 minutos. Si has solicitado uno recientemente y no has recibido un nuevo correo tras el segundo intento, te recomendamos esperar.
¿Por qué sigo recibiendo un mensaje de “Token no válido” al restablecer mi contraseña?
Este error suele producirse cuando se utiliza un enlace antiguo para restablecer la contraseña. Para obtener un nuevo enlace, haz clic nuevamente en la opción “Restablecer contraseña”. Esto generará un nuevo enlace y te lo enviará en un correo electrónico nuevo, permitiéndote restablecer la contraseña correctamente.
¿Qué ocurre si no aparece el campo de contraseña ni la opción de restablecimiento?
Esto significa que tu organización utiliza un sistema de gestión de inicio de sesión empresarial llamado inicio de sesión único (SSO). En este caso, ponte en contacto con el equipo interno de TI de tu organización para que puedan ayudarte.
He restablecido mi contraseña correctamente, pero sigo sin poder iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
En algunos casos, la información almacenada en caché puede interferir con el inicio de sesión. Borra la caché de tu navegador y vuelve a intentar iniciar sesión con la nueva contraseña. Haz clic aquí para saber cómo borrar la caché de tu navegador.
Contactar con Soporte
Si después de seguir estos pasos sigues sin poder iniciar sesión, no dudes en ponerte en contacto con nosotros haciendo clic en el icono del chat en la esquina inferior derecha de esta página o enviándonos un correo electrónico a support@lawvu.com.
