En LawVu creemos que los comentarios de nuestros clientes son una de las herramientas más poderosas para crear un producto que realmente resuelva problemas del mundo real. Por eso, ofrecemos varias formas para que compartas tus ideas y envíes solicitudes.
Si deseas informar de un problema o hacer una pregunta sobre el uso de LawVu, utiliza la función de chat dentro de la aplicación para ponerte en contacto con el equipo de soporte de LawVu las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En este artículo:
Cómo enviarnos comentarios sobre el producto
Existen varias formas de hacerlo:
A través del Portal de comentarios (en el Hub, abre el menú “Updates & feedback"
Mediante nuestras encuestas contextuales con pulgar arriba 👍, que aparecen en lanzamientos de funciones específicas
A través de nuestra encuesta NPS (que aparece ocasionalmente en el Hub)
Qué ocurre con los comentarios sobre el producto
Una vez recopilados los comentarios, nuestro equipo de producto trabaja conjuntamente para:
Etiquetar y categorizar los comentarios por temas
Identificar patrones
Cuantificar la demanda de funciones o mejoras específicas
Realizar análisis adicionales para decidir si se incluirán en nuestra hoja de ruta (roadmap)
No todos los comentarios generan una acción inmediata, pero todos se tienen en cuenta. Priorizamos las funcionalidades en función de:
Impacto para el usuario: ¿Esta funcionalidad resuelve un problema importante?
Viabilidad: ¿Podemos desarrollarla de manera eficiente con los recursos disponibles?
Urgencia: ¿Impide a los usuarios alcanzar resultados clave?
También evaluamos cómo encaja una funcionalidad en nuestra visión a largo plazo y si beneficia a un amplio segmento de usuarios.
Cerrar el ciclo
Cuando una funcionalidad que has solicitado se prioriza, nosotros:
Actualizamos su estado en el Portal de comentarios
Compartimos avances a través de nuestro boletín InsideVu o artículos en el sitio web
Solicitamos tu participación en un programa de acceso anticipado o en una llamada de investigación
Te enviamos un correo electrónico cuando la funcionalidad esté disponible
Incluso si una funcionalidad no se desarrolla de inmediato, tus comentarios ayudan a dar forma a futuras iteraciones y orientan nuestra estrategia de producto.
Mejora continua
Los comentarios de los clientes no son una aportación puntual, sino una conversación continua. Revisamos periódicamente los comentarios anteriores para asegurarnos de que nuestro producto evolucione junto con tus necesidades.